Een besteld product kan in sommige gevallen worden geretourneerd, mits de Wet Kopen op Afstand van toepassing is. Deze wet geldt voor transacties tussen consumenten en bedrijven, maar is niet van toepassing op zakelijke bestellingen. Het product moet in de originele verpakking en onbeschadigd worden geretourneerd.

Retourzendingen worden niet geaccepteerd indien:

• Het product gebruikt is of de beschermfolie is verwijderd.
• Het product beschadigd is.
• Het product speciaal voor jou is gemaakt of besteld.

Retouraanvraag:

• Dien binnen 14 dagen na ontvangst van het product een retourverzoek in via het onderstaande formulier en vul dit volledig in.
• Na ontvangst van je retourverzoek wordt dit binnen 5 werkdagen beoordeeld en ontvang je een bevestiging per e-mail.

Retourvoorwaarden:

• Het product moet binnen 14 dagen na de retouraanmelding bij ons zijn ontvangen.
• De retourzending moet voorzien zijn van het order- of factuurnummer.
• Het product dient naar het opgegeven retouradres te worden gestuurd.
• De retourzending dient voldoende gefrankeerd te zijn. Het risico van de retourzending ligt bij de klant.

Kosten voor retourzending:

• Business-to-Business (B2B):

  • Retouren worden alleen geaccepteerd als de producten ongeopend en in de originele verpakking zijn.
  • Bij retouren of omruilingen kan tot 35% van het aankoopbedrag, plus verzendkosten, in rekening worden gebracht.
  • Controleer goed de specificaties van het product (maat, voltage, etc.) en of het product past bij de apparatuur waarvoor het besteld is. Onjuiste bestellingen kunnen niet worden geretourneerd.

• Consumenten:

  • De kosten voor het retourneren van een artikel zijn doorgaans voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
  • De retourkosten variëren afhankelijk van de grootte van het pakket. Kleine pakketten kunnen retourkosten van €9,95 hebben, terwijl grotere apparaten zoals koelkasten of kookapparatuur tot €75,00 kunnen kosten.
  • Neem contact op met de koeriersdienst van je keuze voor een specifieke prijsopgave. Als je wilt dat wij de retourzending voor je regelen, neem dan gerust contact met ons op. We zullen de nodige stappen ondernemen en de kosten voor de retourzending in mindering brengen op het totaalbedrag van je terugbetaling.

Terugbetaling:

• Zodra de retourproducten zijn ontvangen en verwerkt, wordt het bijbehorende bedrag binnen maximaal 14 dagen op je rekening teruggestort.
• Voor consumenten geldt dat de totale betaling van de artikelen, inclusief de verzendkosten, wordt terugbetaald, tenzij anders overeengekomen. De kosten voor retourzending worden niet vergoed, tenzij wij de retourzending voor je regelen.
• Voor zakelijke klanten kan tot 35% van het aankoopbedrag, plus verzendkosten, in rekening worden gebracht. Dit wordt met de klant besproken na het invullen van het retourformulier.

Als je vragen hebt of meer informatie wilt, neem dan gerust contact met ons op.